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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象:掌握基本培訓(xùn)技能,具備一定授課經(jīng)驗的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師,專業(yè)培訓(xùn)師
課程費用:電話咨詢(含:講師費、稅費、教材費、會務(wù)費、拍攝費)
授課天數(shù):2 天
授課形式:內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話:400-008-4600;13382173255(Karen /鄭老師)
官網(wǎng):www.verocapadvisors.com
課程背景| Course Background
企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)因為具有增強企業(yè)綜合素質(zhì)、削減企業(yè)培訓(xùn)成本、傳承企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)驗、提升組織業(yè)務(wù)績效等優(yōu)勢受到了越來越多企業(yè)的重視。但企業(yè)費時費力組織,內(nèi)訓(xùn)師辛苦編排準備的培訓(xùn)課程在實際授課時往往面臨一個問題:
為什么精心準備的課程沒有人聽?
本課程以這一核心問題入手,力圖為已經(jīng)掌握基本培訓(xùn)技能的企業(yè)培訓(xùn)師/職業(yè)培訓(xùn)師開辟一條課程講授與編排的新路徑。這條新路徑就是符合成人學(xué)習(xí)心理的——體驗教學(xué)。本課程以體驗教學(xué)為軸,以成人教育心理為切入點,通過對體驗教學(xué)課程設(shè)計,體驗式學(xué)習(xí)課程呈現(xiàn)手法等內(nèi)容的詳細講解,幫助培訓(xùn)者掌握從”書中悟“的單向灌輸走向”做中學(xué)“的高效參與的高效教學(xué)模式,最終致力于為企業(yè)培養(yǎng)能夠讓學(xué)員“聽的開心,學(xué)的到位”的企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)師隊伍。
課程收益| Program Benefits
● 區(qū)分成人培訓(xùn)與兒童學(xué)習(xí)的心理異同,掌握成人易于接受的培訓(xùn)方式;
● 按照體驗教學(xué)的要求進行課程需求分析,設(shè)計課程結(jié)構(gòu)大綱,呈現(xiàn)課程相關(guān)內(nèi)容;
● 按照體驗教學(xué)的要求設(shè)計并開展課程活動、角色扮演、案例分析、多媒體運用、故事講解等課程呈現(xiàn)手法;
● 按照體驗教學(xué)的要求并開展書寫式頭腦風(fēng)暴、團隊漫游、外交大使等群策群力的分享技術(shù);
課程大綱| Course Outline
構(gòu)建信任空間——團隊?wèi)?yīng)聘與團隊建設(shè)
課程導(dǎo)入
一、萬事開頭難——如何做好課程開場?
1. 培訓(xùn)中的要素分析
2. 優(yōu)秀開場的象限法則
3. 優(yōu)秀開場的條件分析
1)要素需求——缺一不可
2)設(shè)計需求——尋找通道
第一講:走進職業(yè)培訓(xùn)
一、成人學(xué)習(xí)心理及應(yīng)對策略
1. 職業(yè)培訓(xùn)常見學(xué)員類型分析
2. 職業(yè)培訓(xùn)常見教學(xué)方式——灌輸式教學(xué)法流程與分析
角色扮演:上課了!
案例分析:兩家飯館
3. 成人與未成年人的學(xué)習(xí)心態(tài)對比
小組討論:成年人對最感興趣的話題
1)學(xué)習(xí)經(jīng)驗與教學(xué)中的PAK心態(tài)分析
教學(xué)誤區(qū)1:帝王登場
P——父母心態(tài)的主要特征
A——成人心態(tài)的主要特征
K——小孩心態(tài)的主要特征
案例分析:教學(xué)中的心態(tài)應(yīng)用
2)學(xué)習(xí)意愿
3)學(xué)習(xí)目的——職業(yè)培訓(xùn)屬性
教學(xué)誤區(qū)2:培訓(xùn)屬性不明確
A——態(tài)度類培訓(xùn)
S——技能類培訓(xùn)
K——知識類培訓(xùn)
案例分析:培訓(xùn)屬性分類連連看
4)集中時間
案例分析:90,30,8法則
5)質(zhì)疑心理
a只能接受自己愿意接受的內(nèi)容
b喜歡與講師爭辯
案例分析:小王與老王
4. 成人學(xué)習(xí)法則
1)學(xué)員——課堂的中心
2)實用——課程的要點
3)啟發(fā)——課程的方式
4)提升——課程的目的
二、成人學(xué)習(xí)心理及應(yīng)對策略
1. 培訓(xùn)遭到質(zhì)疑的處理方法
1)處理質(zhì)疑的要點
2)正常質(zhì)疑的處理
a聆聽的秘訣
b正確處理正常質(zhì)疑的要點
3)挑釁式質(zhì)疑的處理
a挑釁式質(zhì)疑處理“三部曲”
課堂項目:大家來懟我
2. 培訓(xùn)時間問題的處理方法
1)培訓(xùn)時間問題處理總則
2)培訓(xùn)時長過短的處理要點
3)培訓(xùn)時長超時的處理話術(shù)
3. 設(shè)備故障的處理要點詳解
案例分析:設(shè)備失靈怎么辦?
4. 其他突發(fā)情況的處理方法
案例分析:“狗入教室”
第二講:體驗教學(xué)詳解
一、體驗教學(xué)流程詳解
1. 體驗教學(xué)講解
1)灌輸式教學(xué)法的誤區(qū)
a單向灌輸,過分直接
b角色扮演:轉(zhuǎn)介紹客戶
c違背成人記憶模式
案例分析:闖紅燈
2)體驗教學(xué)實操與分析
體驗:項目操作
課堂項目:逃生
a發(fā)表:寫出項目的操作步驟,講師導(dǎo)出體驗教學(xué)法流程
b反思:總結(jié)每個環(huán)節(jié)的詳細流程
c解決:教學(xué)手法中的操作目標(biāo)與控制要點
d應(yīng)用:再次操作項目
3)體驗教學(xué)的教學(xué)流程
a態(tài)度(A)類課程的教學(xué)流程
b技能(S)類課程的教學(xué)流程
c知識(K)類課程的教學(xué)流程
第三講:體驗教學(xué)工具詳解
一、體驗環(huán)節(jié)的教學(xué)工具
1. 活動
1)活動示范
2)活動的控制要點
a目標(biāo)設(shè)定
b規(guī)則布置
c過程管理
翻轉(zhuǎn)課堂:活動的組織與開展
2. 案例分析
1)案例分析的應(yīng)用情景
2)案例分析示范——“問候與提問”
3)案例分析各環(huán)節(jié)的控制要點
4)案例分析的完整性研討
3. 角色扮演
1)角色扮演的應(yīng)用情景
2)角色扮演示范——“就餐的煩惱”
3)角色扮演各環(huán)節(jié)的控制要點
4. 多媒體
1)多媒體的定義及應(yīng)用情景
2)多媒體示范
a圖片示范——講師的職業(yè)素養(yǎng)
b音頻示范——電話營銷
c視頻示范——銀行廣告
3)多媒體各環(huán)節(jié)的控制要點
5. 故事
1)故事的應(yīng)用情景
2)故事示范——“砍樹的孩子”
3)故事各環(huán)節(jié)的控制要點
翻轉(zhuǎn)課堂:體驗環(huán)節(jié)教學(xué)工具綜合演練
二、分享環(huán)節(jié)的教學(xué)工具
1. 書寫式頭腦風(fēng)暴
1)書寫式頭腦風(fēng)暴的定義
2)書寫式頭腦風(fēng)暴的應(yīng)用情景
課堂練習(xí):書寫式頭腦風(fēng)暴現(xiàn)場演練
3)書寫式頭腦風(fēng)暴的操作步驟與要點
2. 漫游掛壁技術(shù)
1)漫游掛壁技術(shù)的定義
2)漫游掛壁技術(shù)的的應(yīng)用情景
課堂練習(xí):漫游掛壁技術(shù)現(xiàn)場演練
3)漫游掛壁技術(shù)的操作步驟與要點
3. 外交大使分享技術(shù)
1)外交大使分享技術(shù)的定義
2)外交大使分享技術(shù)的的應(yīng)用情景
課堂練習(xí):外交大使分享技術(shù)現(xiàn)場演練
3)外交大使分享技術(shù)的操作步驟與要點
翻轉(zhuǎn)課堂:分享環(huán)節(jié)教學(xué)工具綜合演練
課程總結(jié)與回顧
致謝
講師背景| Introduction to lecturers
張振遠老師 TTT實戰(zhàn)導(dǎo)師
香港科技大學(xué) MSC理學(xué)碩士
四川大學(xué) 工學(xué)碩士
CICE中國高級壽險管理師
成都領(lǐng)跑講師俱樂部創(chuàng)始人
中郵保險全國“十佳明星內(nèi)訓(xùn)師”
CTA中國培訓(xùn)師大聯(lián)盟 TTT認證講師
DISC溝通技術(shù) 認證講師、認證咨詢顧問
曾任:中郵保險股份有限公司丨區(qū)域市場督導(dǎo)
曾任:中郵保險股份有限公司丨培訓(xùn)管理、高級內(nèi)訓(xùn)師
曾任:海德建筑裝飾工程有限公司丨培訓(xùn)部副總經(jīng)理
曾任:成都農(nóng)村商業(yè)銀行總行丨培訓(xùn)管理、高級內(nèi)訓(xùn)師
張振遠老師先后就職于中國郵政集團、成都農(nóng)村商業(yè)銀行、海德建筑裝飾有限公司等國內(nèi)知名金融及建筑企業(yè),歷任培訓(xùn)負責(zé)人、高級培訓(xùn)講師、營銷區(qū)域經(jīng)理等職務(wù),具有多年的企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建、培訓(xùn)管理、培訓(xùn)課程開發(fā)與講授、市場營銷策劃的相關(guān)經(jīng)驗。老師擅長以市場角度把握培訓(xùn)需求與課程方向,運用TTT體驗教學(xué)手法,以“做中學(xué)”為核心進行課程講授,充分調(diào)動學(xué)員積極性,達到組織績效提升的培訓(xùn)效果。目前已先后為多家國內(nèi)知名銀行、保險、企業(yè)等單位提供各類各類企業(yè)培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練、產(chǎn)宣會累計400余場,受訓(xùn)人數(shù)超2萬人,客戶好評率長期維持在96%以上。
● 曾為四川省國家電網(wǎng)、江蘇省聯(lián)社、安徽省聯(lián)社、安徽省農(nóng)業(yè)銀行、黑龍江省郵政儲蓄銀行、成都農(nóng)商銀行總行、四川省郵政儲蓄銀行、吉林省工商銀行等金融機構(gòu)開展課程開發(fā)、微課程開發(fā)、各級內(nèi)訓(xùn)師TTT培訓(xùn)等培訓(xùn)課程,授課累計達2000余課時。協(xié)助企業(yè)開發(fā)職業(yè)基礎(chǔ)類、營銷管理類、TTT類、企業(yè)文化類等課程累計100余門,各類業(yè)務(wù)相關(guān)微課程200余門。
● 曾負責(zé)四川省郵政公司、郵儲銀行四川省分行精英銷售隊伍與內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)工作,全面負責(zé)隊伍的選拔、認證、管理和培訓(xùn)工作,為企業(yè)培養(yǎng)了500余人的精英銷售隊伍與200余人的內(nèi)訓(xùn)師隊伍。
● 曾為成都農(nóng)商銀行總行完善培訓(xùn)管理體系,優(yōu)化E-learning線上課程管理制度,完成新開業(yè)分行、新員工、管培生等各類培訓(xùn)項目20余個。
實戰(zhàn)案例:
★ 中國銀行四川省分行丨2018年金牌內(nèi)訓(xùn)師比賽項目
擔(dān)任賽前集訓(xùn)輔導(dǎo)授課講師以及初賽、決賽的比賽主評委,為企業(yè)制訂賽前輔導(dǎo)內(nèi)容及評比標(biāo)準,通過賽前對授課技巧和演講臺風(fēng)的集訓(xùn)式輔導(dǎo),為企業(yè)培養(yǎng)了37名省級優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師,并通過比賽選拔了8名中國銀行省級金牌講師,受到了中國銀行培訓(xùn)中心與參訓(xùn)學(xué)員的一致好評。
★ 中國銀行江西省分行丨2018年全省案例撰寫與案例教學(xué)比賽項目
擔(dān)任項目主講老師及主評委,通過3天經(jīng)驗萃取、案例編撰與案例教學(xué)的講解,幫助企業(yè)萃取核心技能經(jīng)驗50余種,完成省級案例編寫40余個,并通過比賽,選拔了12個全省金融業(yè)優(yōu)秀示范案例。
★ 安徽省聯(lián)社丨省級內(nèi)訓(xùn)師微課比賽項目
根據(jù)企業(yè)需求,為企業(yè)確定了微課比賽主題、微課評比規(guī)則、微課制作模式等內(nèi)容。通過兩期(每期4天3晚)的集中培訓(xùn),為參賽學(xué)員帶來了微課程簡介,微課程設(shè)計流程詳解,微課程制作技術(shù)等落地內(nèi)容,并手把手幫助學(xué)員完成微課程從無到有的設(shè)計工作,為企業(yè)現(xiàn)場產(chǎn)出業(yè)務(wù)相關(guān)微課86門,累計時間超過1000分鐘。
★ 四川省國家電網(wǎng)丨雛鷹后備干部課程開發(fā)項目
通過企業(yè)需求調(diào)研,為企業(yè)制訂了兩期6天的后備干部課程研發(fā)培訓(xùn)計劃與認證考核標(biāo)準。通過《五部課程開發(fā)詳解》課程定制版的培訓(xùn),項目共產(chǎn)出6門精品課程(每門課程時間約4小時),幫助企業(yè)實現(xiàn)了后備干部綜合素質(zhì)提升與崗位經(jīng)驗萃取的工作。
★ 深圳市聯(lián)通分公司丨三級內(nèi)訓(xùn)師認證項目
與企業(yè)溝通對接后,為企業(yè)制定了三級內(nèi)訓(xùn)師認證方案與認證標(biāo)準,通過集中培訓(xùn),對臺風(fēng)演繹、課程研發(fā)、微課程設(shè)計等內(nèi)容進行了詳細講解,最終,項目幫助企業(yè)完成40余名三級內(nèi)訓(xùn)師的認證工作。
★ 安徽省農(nóng)業(yè)銀行丨零售產(chǎn)品課程研發(fā)項目
通過企業(yè)需求調(diào)研, 為企業(yè)專屬制定了課程主題與培訓(xùn)課程。內(nèi)容涵蓋由產(chǎn)品營銷技能、課程開發(fā)技能、課程開發(fā)實操三個部分,圍繞產(chǎn)品導(dǎo)入結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品介紹要點、課程結(jié)尾技術(shù)、零售產(chǎn)品營銷課程組織與開展等四大版塊對學(xué)員進行了講授和強化訓(xùn)練。項目共輸出企業(yè)可立即應(yīng)用于零售環(huán)節(jié)的精品課程6門(每門課程約2小時)。
★ 四川省郵政公司丨TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)項目
通過企業(yè)調(diào)研與需求分析,開發(fā)了企業(yè)專屬階段性培訓(xùn)課程與考核標(biāo)準。通過初級、中級、高級三次六期培訓(xùn),內(nèi)容涵蓋內(nèi)訓(xùn)師基本技能、課程設(shè)計與開發(fā)、課程呈現(xiàn)工具詳解等內(nèi)容,幫助企業(yè)選拔的100余名學(xué)員實現(xiàn)從一無所知到具備課程講授與課程開發(fā)能力的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師,培訓(xùn)獲得了公司一致好評。
★ 成都農(nóng)商銀行總行丨PPT綜合提升訓(xùn)練營
根據(jù)企業(yè)PPT制作需求與學(xué)員基礎(chǔ)水平調(diào)研,開發(fā)了企業(yè)專屬的PPT提升訓(xùn)練營,通過兩期(共4天)的訓(xùn)練營集中提升,從操作篇與設(shè)計篇循序漸進的為學(xué)員帶來了多層次、多維度的課程內(nèi)容。讓學(xué)員在PPT的制作過程中實現(xiàn)操作高效、設(shè)計美觀,課程受到了學(xué)員的熱烈歡迎。共輸出企業(yè)課程、匯報用PPT模板60余個,完整課程課件30余門
★ 黑龍江省郵政儲蓄銀行丨內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)競賽項目
從企業(yè)市場需求入手,以課堂活動為切入點,為學(xué)員帶來了為期三天的課程開發(fā)內(nèi)容詳解。通過“做中學(xué)”的培訓(xùn)手法,課程隨堂輸出課程大綱50余篇,完成企業(yè)競聘課程6門(每門約3小時),并進行了培訓(xùn)通關(guān),完美達成了企業(yè)——“在培訓(xùn)中產(chǎn)生培訓(xùn)成果”的要求,獲得了企業(yè)與學(xué)員的交口稱贊,培訓(xùn)完成后,企業(yè)迅速對老師進行了返聘。
課程特色:
“工科出身、金融從業(yè)、職業(yè)講師“不僅是張老師個人背景的概括,也形成了其——
”思維嚴謹、科學(xué)務(wù)實、生動活潑“突出的課程特色:
● 工科出身——思維嚴謹:運用程序設(shè)計、過程管控、結(jié)構(gòu)思維原理,確保課程結(jié)構(gòu)完整、● 內(nèi)容豐富、邏輯嚴密、進程精準。
● 金融從業(yè)——科學(xué)務(wù)實:課程以組織績效提升為第一目標(biāo),以企業(yè)市場需求為切入點,通過充分調(diào)研,為每家企業(yè)量身打造最適合、最實用的專屬培訓(xùn)課程。
● 職業(yè)講師——生動活潑:運用體驗教學(xué)法,以“做中學(xué)”為課程核心授課方式,通過課堂活動、角色扮演、翻轉(zhuǎn)課堂、促動技術(shù)等教學(xué)工具,以幽默的語言呈現(xiàn)方式讓學(xué)員融入培訓(xùn)。
★ TTT類精品課程:
★ TTT階段訓(xùn)練營
《從0到1,走向講臺——培訓(xùn)師全面授課技巧詳解》(初級TTT課程—臺風(fēng)、表達)
《從1到十,持續(xù)優(yōu)化——基于實際工作任務(wù)的課程研發(fā)技術(shù)》(中級TTT課程—課程設(shè)計與開發(fā))
《從10到π,實現(xiàn)飛躍——基于體驗教學(xué)的課程編排與呈現(xiàn)技術(shù)》(高級TTT課程—課程呈現(xiàn)于控制)
★ 微課設(shè)計與開發(fā)
《看的開心,學(xué)的投入——企業(yè)實用微課程開發(fā)技術(shù)》(可根據(jù)企業(yè)需求,定制微課制作平臺:PPT演示類,視頻編輯類,HTML5編輯類,或多種制作方式混合)
《從一無所有到完美呈現(xiàn)——高效幻燈片制作訓(xùn)練營》(可根據(jù)企業(yè)需求,定制KEYNOTE、OFFICE或者WPS等幻燈片制作工具)
中國銀行四川省分行、中國銀行江西省分行、北京市排水公司、中石油重慶分公司、江蘇省聯(lián)社、四川省國家電網(wǎng)、安徽省聯(lián)社、貴州省聯(lián)社、農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行、工商銀行吉林省分行四川省郵政儲蓄銀行、黑龍江省郵政儲蓄銀行、福建省郵政儲蓄銀行、郎酒集團公司、鄭州市浦發(fā)銀行、保定市農(nóng)業(yè)銀行、佛山市農(nóng)業(yè)銀行、江門市電信公司、凱里市國家電網(wǎng)分公司、安徽省郵政公司、四川省郵政公司、周大福珠寶股份有限公司、歐普照明股份有限公司、順控集團有限公司、鹽鑫鋼鐵集團有限公司、新天科創(chuàng)新能源有限公司、中國聯(lián)通深圳市分公司、中國聯(lián)通成都市分公司、德陽通信技術(shù)學(xué)院、郵政儲蓄蘇州培訓(xùn)中心、紅星美凱龍重慶分公司、華櫻教育集團、中國太平保險公司樂山市分公司、重慶潛江市保安公司、廣安市郵政儲蓄銀行、中郵保險四川分公司、中郵保險安徽分公司、成都農(nóng)商銀行總行、上海愛仕達比科技公司、資陽市郵政分公司、藍根保健食品、重慶民革咨詢有限公司、海德裝飾股份有限公司、歐比佳營養(yǎng)食品、放得心茶油、自貢市郵政分公司、達州市郵政分公司、EMS速遞物流四川分公司、長沙市羅蒂公主食品、湘豐茶業(yè)、長沙神州通物流 、普洛斯中國、長沙祺盾服飾、固特邦土木技術(shù)發(fā)展、漫諾服飾、力沃工程機械、長沙遠思電子科技……
部分授課評價:
這門課程和以往培訓(xùn)最大的區(qū)別就是,課程結(jié)束了之后,學(xué)員能夠隨堂生成課程成果,看到每位學(xué)員在課程結(jié)束之后都能夠展示自己心開發(fā)的課程,心理懸著的石頭總算落地了,感謝張老師,短短三天就幫助他們實現(xiàn)了成長!
——某國有銀行四川省培訓(xùn)中心負責(zé)人方老師
老師循序漸進、由淺入深的細致講解了課程開發(fā)的詳細步驟。尤其是一開始運用活動的方式開場,然后有邏輯的切換到課程開發(fā)的場景,讓我們了解到了好的課程著實是設(shè)計出來的這一道理。每天授課特別辛苦的情況下,老師還義務(wù)利用休息時間幫我們完善課程大綱與課件,真的是非常感動。
——某國有銀行銀行江西省人力資源部謝經(jīng)理
在關(guān)注課程內(nèi)容的時候,還要關(guān)注課程進程與學(xué)員動態(tài),這是我學(xué)習(xí)中印象最深的內(nèi)容。同樣,也學(xué)到了面對培訓(xùn)中的突發(fā)事件究竟應(yīng)該怎樣處理,感悟很深。
——某科技企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師王鑫主任
其實我之前一直困惑于為什么很多時候我精心準備的課程卻沒有學(xué)員愿意聽,今天聽了張老師的課,總算是明白了,原來照本宣科并不符合成年人的培訓(xùn)要求,對企業(yè)員工做培訓(xùn),要對癥下藥,運用參與技術(shù),在互動中發(fā)生學(xué)習(xí)才有效果。
——某國有銀行四川省分行人力資源部李靜經(jīng)理
條理性強、邏輯性強、有趣
——某國有企業(yè)后備干部李小鵬博士
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗,并對企業(yè)進行深度研究和剖析,總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念,既具備理論知識,又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗,我們積累了豐富的案例庫,涉及18個領(lǐng)域,近千個案例,并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域,擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗,具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前,我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師,供客戶進行比對選擇,根據(jù)客戶需求及問題,定制化地設(shè)計咨詢方案,確保項目的順利進行。
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