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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：企業(yè)中層管理者、企業(yè)內(nèi)訓師、人力資源經(jīng)理/培訓經(jīng)理、人力資源專業(yè)人員、培訓專職人員、業(yè)務(wù)/技術(shù)骨干及有志愿從事培訓師工作的人員。
課程費用：電話咨詢（含：講師費、稅費、教材費、會務(wù)費、拍攝費）
授課天數(shù)：1 天
授課形式：內(nèi)訓
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
在競爭激烈的現(xiàn)代市場環(huán)境中，為了實現(xiàn)企業(yè)人才能力的不斷提升，并有效轉(zhuǎn)化成企業(yè)績效，越來越多的企業(yè)開始意識到：企業(yè)培訓工作不能僅僅依賴專業(yè)的培訓公司，還必須建立一支優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部培訓師隊伍，讓這些了解企業(yè). 在崗位中發(fā)揮出卓越績效的人才走向三尺講臺，培養(yǎng)發(fā)展員工，實現(xiàn)“梳理最佳經(jīng)驗，復(fù)制優(yōu)秀基因”的重要使命。
但是眾所周知，企業(yè)中管理者. 行業(yè)專家要走向三尺講臺，并非一日之功。內(nèi)訓師的培養(yǎng)關(guān)鍵在技能的培養(yǎng)，而技能的培養(yǎng)要點正如古人云，需要“學而時習之”。通過書本. 課堂只能覆蓋“學”的過程，而無法保證學員“時習之”。這也是傳統(tǒng)培訓見效不直接. 效率不高的本質(zhì)原因。結(jié)合企業(yè)實際需求，在培訓過程中運用多種教學手法和大量情境演練，確保學員在學中練. 練中學，實現(xiàn)培訓師綜合能力的全面提升。
課程收益| Program Benefits
● 認識到培訓的精要，區(qū)分出培訓與傳統(tǒng)教學、演講的本質(zhì)不同點
● 演示運用多種方式進行開場、導(dǎo)入和收尾活動
● 演示培訓師的幾種常見肢體語言
● 舉例說明針對不同類型學員的控場技巧
● 通過課堂演練，能根據(jù)課程目標設(shè)計多種不同的教學活動
課程大綱| Course Outline
第一講：認知篇——讓你的課堂更具吸引力
一、開啟專業(yè)認知
1. 培訓的定義
2. 好課程的三要素
1）內(nèi)容
2）設(shè)計
3）呈現(xiàn)
3. 培訓師的三大核心任務(wù)
1）編——內(nèi)容設(shè)計
2）導(dǎo)——方式設(shè)計
3）演——課堂呈現(xiàn)
二、成人學習的四大特點及應(yīng)對策略
1. 成人學習的四大特點
1）實用主義——對我有用嗎
2）經(jīng)驗主義——這些我會嗎
3）不用就忘——那天講的啥
4）注意力散——家事國事都是事
2. 四大應(yīng)對策略
1）激發(fā)動機
2）請他分享
3）鞏固練習
4）互動刺激
三、人是如何學習的——學習金字塔
案例分析：什么情況下你學得更好？
第二講：設(shè)計篇——課堂成功的開進關(guān)設(shè)計
一、開場五步法
1. 開場問好
2. 自我介紹
3. 激發(fā)興趣
4. 課堂約定
5. 分組破冰
實操演練：小組研討并展示一個課程的開場
二、激發(fā)興趣兩要點
1. 切入準確
2. 形式有趣
視頻互動：主題導(dǎo)入示范
實操演練：小組研討并展示一個主題的導(dǎo)入
三、內(nèi)容講解
1. 區(qū)分學習要點與學習活動
1）學習要點：要讓學員認同、理解或?qū)W會什么
2）學習活動：講師講什么，做什么
2. 找到合適的學習活動承載學習要點
1）培訓目標的屬性
a態(tài)度上不認同
b知識上不理解
c技能上不掌握
2）不同目標屬性，不同學習活動
a態(tài)度類
b知識類
c技能類
3. 呈現(xiàn)生動化
1）常用22種互動技巧
2）PPT的互動技巧
4. 提問技巧
1）變講為問
2）提問的四個關(guān)鍵點
a提問具體，避免寬泛
b先封閉后開放
c問題難易適中
5. 提問五步法
1）發(fā)問
2）等待
3）聆聽
4）確認
5）回應(yīng)
角色扮演：提問互動模擬
6. 引導(dǎo)技巧
1）案例
2）結(jié)論
3）聯(lián)系實際
案例分析：由《小馬過河》看案例式引導(dǎo)法
案例分析：地球關(guān)燈一小時
四、結(jié)尾四流程
1. 總結(jié)升華
2. 答疑解惑
3. 號召行動
4. 感謝祝福
實操演練：小組研討并展示一個課程的結(jié)尾
第三講：臺風篇——培訓師的舉手投足
一、舉手投足，彰顯專業(yè)
1. 站姿
2. 走動
3. 手勢
4. 表情
5. 板書
6. 拿麥
二、課堂演練與反饋
1. 學員展示：輪流上臺1分鐘，展示個人臺風
2. 講師點評與反饋
第四講：控場篇——培訓師的課堂掌控技巧
1. 如何把控時間
2. 如何應(yīng)對5種不同狀態(tài)的學員
1）冷漠無回應(yīng)的學員
2）過度回應(yīng)的學員
3）提出質(zhì)疑的學員
4）專家型的學員
5）排斥型的學員
角色扮演：學員中的部分代表扮演授課老師，部分代表扮演5種不同狀態(tài)的學
講師背景| Introduction to lecturers
馮雅瓊老師 TTT實戰(zhàn)訓練專家
8年大型外企培訓管理經(jīng)驗
3年大型上市企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
美國AACTP國際注冊培訓師
美國ISPI認證課程設(shè)計師
ATD認證專業(yè)培訓管理師
曾任：群碩軟件開發(fā)有限公司（外企） 人力資源經(jīng)理
曾任：香江集團（上市房地產(chǎn)） 人力資源高級主管
現(xiàn)任：某金融行業(yè)龍頭企業(yè) 培訓中心高級經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：TTT系列課程、課程開發(fā)、學習項目設(shè)計、結(jié)構(gòu)思維
馮老師擁有8年大型外企培訓管理經(jīng)驗和3年上市企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，不僅是企業(yè)內(nèi)訓師，更是企業(yè)的團隊領(lǐng)導(dǎo)者。曾全面主導(dǎo)公司3000多員工的培訓體系建設(shè)，設(shè)計運營1-12個月周期不等的學習項目，且?guī)ьI(lǐng)團隊開發(fā)40多門課程，其中開發(fā)：《TTT講師授課技巧提升——講解三步曲》、《講師控場技巧提升——五種疑難情形的控場》、《以學員為中心的培訓技能訓練》、《用結(jié)構(gòu)化思維設(shè)計課程邏輯》等課程，多年來累計培訓240余場，受訓學員近萬人，課程滿意率高達98%。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
★ 團隊：
01-開發(fā)“金三角勝任力模型”，使企業(yè)內(nèi)訓師培養(yǎng)及課程開發(fā)標準化及流程化，縮短企業(yè)的人才培養(yǎng)周期，降低新晉培訓師的試錯成本，節(jié)約人力成本，提升人才利用率；助力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和戰(zhàn)略發(fā)展。
02-建立“柯氏三級評估目標”項目，通過調(diào)研立項、數(shù)據(jù)分析、試點推廣等形式按期推進，使最終達成客戶滿意度、客戶投訴率、通話質(zhì)量評分等提升3%~11%（原水平已領(lǐng)先業(yè)內(nèi)）的預(yù)定戰(zhàn)略績效目標，提升員工的客戶服務(wù)意識和服務(wù)水平。
★ 項目：
01-新員工培訓綜合提升，老師進行該項目后，使企業(yè)的離職率由17.26%下降至10.23%，且新員工考核通過率從19.62%提升至85.9%，使員工的態(tài)度知識技能能最大化地滿足企業(yè)發(fā)展的要求，彌補員工的能力差距。
02- TTT內(nèi)訓師特訓營，老師進行為期3個月周期，進行4門TTT相關(guān)課程的一對一輔導(dǎo)，使之學員課程結(jié)束后，授課臺風提升58%，授課邏輯提升46%，授課生動性提升48%，為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的內(nèi)訓師及滿足人才需求，并持續(xù)3年實施此項目。
03-管理啟航訓練營，老師進行為期3個月的周期，每期為30位一線管理者們設(shè)置課程講授、課后作業(yè)、跟進輔導(dǎo)等環(huán)節(jié)，使得項目結(jié)束后，培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的年輕骨干，全面提升企業(yè)管理團隊能力，并連續(xù)3年實施此項目。
近期部分授課案例：
→ 曾給中國鐵通講授《TTT-公眾呈現(xiàn)與授課技巧》課程， 幫助企業(yè)從0培養(yǎng)出60位專/兼職企業(yè)內(nèi)訓師，課程深受學員喜愛，后持續(xù)返聘兩期。
→ 曾給健民集團講授《培訓師殺手锏—課程設(shè)計與開發(fā)》， 幫助企業(yè)產(chǎn)出10門標準化內(nèi)訓課程，得到企業(yè)的一致好評，學員滿意率達95%以上。
→ 曾給三源集團講授《好課程是設(shè)計出來的》，現(xiàn)場優(yōu)化出6門課程，為企業(yè)培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的內(nèi)訓師，使得企業(yè)豐富及完善了培訓課程體系，滿足企業(yè)人才梯隊建設(shè)需求。
→ 曾給邁輪集團講授《課程設(shè)計與開發(fā)》，幫助企業(yè)產(chǎn)出15門標準化內(nèi)訓課程，培訓出30名優(yōu)秀的內(nèi)訓師，獲得企業(yè)和學員的頻頻稱贊。
……
《TTT初階：培訓師的精彩課堂呈現(xiàn)》
《TTT初階：高效PPT設(shè)計與制作》
《TTT中階：課堂清晰講解、演繹生動與啟發(fā)引導(dǎo)》
《TTT中階：結(jié)構(gòu)化思維及表達實戰(zhàn)訓練》
《TTT高階：課程設(shè)計與開發(fā)訓練》
《TTT綜合：培訓師綜合能力提升訓練》
服務(wù)過的客戶：
政府/事業(yè)單位：武漢市人才發(fā)展中心、楚馨社工、溫州企業(yè)服務(wù)中心……
通信/電力企業(yè)：中國鐵通湖北分公司、國家電網(wǎng)…..
教育/院校：華中科技大學、華中農(nóng)業(yè)大學、武漢理工大學、武漢科技大學、點亮英語培訓、希望教育集團……
其他：上海光明地產(chǎn)集團、三源集團、金海馬置業(yè)、健民集團、武漢第一口腔醫(yī)院、孝感煙草公司、衣聯(lián)網(wǎng)、九鳳電子商務(wù)、吉善緣、若羽臣、福星宏泰、卡帕服飾、雙虎家私有限公司、大連路明、光寶電子、惠州神田、勝華電子、三福百貨、世友木業(yè)、久盛地板、瑞鵬寵物、美果服飾、傳智播客、新興鑄管、夢之語家紡、南方寢室、歐維特、廣東聯(lián)合電子、水之夢、昌盛食品、蘭庭健身所、舉鑫幫廚、川流文化、浙江恒勵集團……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗，并對企業(yè)進行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點和經(jīng)驗。
我們的咨詢方案的設(shè)計過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項目的實操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項目完美結(jié)合。
我們的咨詢團隊分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗，具備豐富的企業(yè)管理實操經(jīng)驗。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計咨詢方案，確保項目的順利進行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
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