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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
KEY WORDS OF Corporate Training
參加對象：新晉員工
課程費(fèi)用：電話咨詢（含：講師費(fèi)、稅費(fèi)、教材費(fèi)、會務(wù)費(fèi)、拍攝費(fèi)）
授課天數(shù)：2 天
授課形式：內(nèi)訓(xùn)
聯(lián)系電話：400-008-4600；13382173255（Karen /鄭老師）
官網(wǎng)：www.verocapadvisors.com
微信咨詢：Karen（注明來意）
課程背景| Course Background
在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)員工的流動性正變得越來越快，如何有效的開展新員工培養(yǎng)，讓其具備專業(yè)的溝通能力和高效的執(zhí)行力，快速實(shí)現(xiàn)從局外人向企業(yè)人的轉(zhuǎn)變，是企業(yè)人才培養(yǎng)的關(guān)鍵任務(wù)。
本課程將以企業(yè)崗位發(fā)展的現(xiàn)狀及未來為切入點(diǎn)，結(jié)合基礎(chǔ)溝通技能、團(tuán)隊(duì)溝通心態(tài)與思維等關(guān)鍵能力，幫助新晉員工快速塑造專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)，適應(yīng)企業(yè)崗位需求。
課程收益| Program Benefits
● 掌握職業(yè)關(guān)鍵要素—聆聽的能力
● 懂得換位思考的溝通，提升職場親和力
● 掌握差異化的溝通技巧，根據(jù)不同的溝通對象調(diào)整自己的表達(dá)風(fēng)格
● 以雙贏思維作為底層邏輯，更好更快的融入團(tuán)隊(duì)
● 熟練運(yùn)用之爭、第三選擇等方案融合與溝通博弈工具，完成新人到職場專家的角色蛻變
課程大綱| Course Outline
第一講：基礎(chǔ)職場溝通技巧
一、如何做到有效的聆聽—首先你要理解對方的觀點(diǎn)
1. 讓微笑聽得到（實(shí)踐練習(xí)）
2. 表現(xiàn)出興趣的態(tài)度（讓對方覺得被尊重）
3. 將注意力集中在談話的要點(diǎn)
4. 避免與同事爭論
5. 不要把你認(rèn)為的當(dāng)成對方想要的（母親與女兒的對話）
6. 不要主觀臆斷—上半句與下半句
7. 同理心的溝通（有效的換位思考）
8. 溝通過程的記錄
二、如何做到良好的表達(dá)—讓同事理解我的觀點(diǎn)
1. 邏輯關(guān)聯(lián)詞的合理運(yùn)用
2. 總是圍繞表達(dá)對象的利益展開
3. 對于重點(diǎn)的部分應(yīng)加重語氣
4. 對于復(fù)雜的難以理解的部分可以適當(dāng)重復(fù)或舉例說明
5. 合理的運(yùn)用語氣語調(diào)和肢體語言來表達(dá)你的意思
三、了解溝通對象的性格—不同的人，要說不同的話
案例分享：愛默生的故事（你的啟示是什么？）
1. DISC性格分類
學(xué)員練習(xí)：性格測試
2. 個性的劃分——表現(xiàn)型
1）表現(xiàn)型性格的識別
2）表現(xiàn)型性格的溝通方式與策略
3. 個性的劃分——分析型
1）分析型性格的識別
2）分析型性格的溝通方式與策略
4. 個性的劃分——溫和型
1）和平型性格的識別
2）和平型性格的溝通方式與策略
5. 個性的劃分——支配型
1）支配型性格的識別
2）支配型性格的溝通方式與策略
第二講：進(jìn)階團(tuán)隊(duì)溝通思維
一、團(tuán)隊(duì)融合—雙贏思維
1. 雙贏人格
2. 雙贏關(guān)系
3. 雙贏協(xié)議
4. 雙贏制度與流程
二、溝通工具—方案融合之第三選擇
1. 找到彼此差異點(diǎn)
2. 從差異點(diǎn)看到背后的價(jià)值點(diǎn)
3. 提取價(jià)值點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)融合
4. 溝通新方案，促成新共識
三、溝通工具—如何開展溝通博弈
1. 推進(jìn)困難方案的關(guān)鍵工具—利益之爭
2. 淡化少談互斥利益
3. 強(qiáng)化多談共贏利益
4. 尋找交換差異利益
四、擁有積極溝通的心態(tài)-關(guān)注圈與影響圈
1. 把注意力放在關(guān)注圈
1）主動積極的人如何看待關(guān)注圈
2）影響圈會不會大于關(guān)注圈，請舉說明
3）如何看待公司待遇，晉升，制度等問題
2. 別讓問題制服了你
1）個人可直接控制——與自身行為有關(guān)
2）個人可間接控制——與他人行為有關(guān)
3）無法控制——已成過去或客觀環(huán)境使然
五、溝通情緒的自我修煉—實(shí)現(xiàn)積極職場生活
1. Physical（身體上）身
2. Mental（心智上）心
3. Spiritual（精神上）靈
4. Social/Emotional（社交上/情感上）情
六、付諸行動，擁有快樂職場人生
1. 運(yùn)動，營養(yǎng)，壓力管理
2. 閱讀，想象，寫作，計(jì)劃
3. 知己知彼，統(tǒng)籌綜效，內(nèi)在安全感
4. 學(xué)習(xí)與思考，確立和堅(jiān)持價(jià)值觀
講師背景| Introduction to lecturers
楊俊老師 職場效能提升專家
北京大學(xué) 法學(xué)專業(yè)畢業(yè)
14年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
5年項(xiàng)目咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
《職場崗位工作寶典》、《門店運(yùn)營管理手冊》主編
國家企業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取師/國家企業(yè)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)師/國家行動學(xué)習(xí)促動師
R華為全球旗艦店、全球三大消費(fèi)者研究集團(tuán)（凱度咨詢）、毅和新能源公司等多家公司特聘企業(yè)顧問
R創(chuàng)新思維與能力訓(xùn)練版權(quán)課程認(rèn)證講師/中國移動通信集團(tuán)廣東移動“金講臺”講師/廣州商業(yè)協(xié)會特聘講師
擅長領(lǐng)域：心態(tài)激勵/思維訓(xùn)練/溝通協(xié)作/執(zhí)行力/崗位經(jīng)驗(yàn)萃取……
楊俊老師北京大學(xué)畢業(yè)后任職于世界500強(qiáng)企業(yè)中國移動，擁有14年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)人力資源、業(yè)務(wù)市場、企業(yè)培訓(xùn)等不同崗位，長期與電力集團(tuán)、水利集團(tuán)、中糧集團(tuán)、中國移動、中國電信、華為等企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目合作。且近5年先后多次被通信行業(yè)、家居建材、家用電器、服務(wù)行業(yè)等多個行業(yè)多次返聘，為近百家企業(yè)進(jìn)行職業(yè)心態(tài)塑造、溝通能力提升、高效團(tuán)隊(duì)打造、職場表達(dá)與演講訓(xùn)練、競賽訓(xùn)練、內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練、崗位能力輔導(dǎo)、崗位經(jīng)驗(yàn)萃取等培訓(xùn)與輔導(dǎo),課程返聘率和滿意度高達(dá)95%以上，深受學(xué)員一致好評。
近期部分授課：
武漢移動《高效能員工的七個關(guān)鍵思維》，返聘10期
中遠(yuǎn)集團(tuán)《高效能員工的七個關(guān)鍵思維》，返聘8期
中移終端公司《快速成為崗位溝通專家》，返聘10期
廣東水利集團(tuán)《高效執(zhí)行力打造》，返聘10期
遼寧電力集團(tuán)《陽光心態(tài)與團(tuán)隊(duì)激勵》，返聘8期
國電集團(tuán)大渡河基地《新晉員工崗位認(rèn)知訓(xùn)練》，返聘6期
廣東郵電人才《客戶服務(wù)意識與溝通技巧提升》，返聘5期
廣東聯(lián)通省公司《創(chuàng)新思維與能力訓(xùn)練》，返聘5期
中通服集團(tuán)《商務(wù)溝通技巧提升》，返聘3期
廣東電網(wǎng)《溝通技巧提升培訓(xùn)》，返聘3期
北京移動《中級業(yè)務(wù)經(jīng)理個客（營業(yè)）方向認(rèn)證培訓(xùn)》、《北京公司營業(yè)人員訓(xùn)戰(zhàn)營》，返聘10期
深圳電信《優(yōu)秀店長訓(xùn)練營》、《運(yùn)營商廳店宣傳技巧》、《業(yè)績突破——廳店體驗(yàn)式銷售》共計(jì)2個月的輪訓(xùn)輔導(dǎo)
惠州電信《運(yùn)營商實(shí)體渠道互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型》、《廳店銷售秘籍》、《運(yùn)營為王—破解管理密碼》共計(jì)1個月的輪訓(xùn)輔導(dǎo)
……
近期部分項(xiàng)目：
2020華為全球旗艦店消費(fèi)者研究項(xiàng)目
2020杭州移動智慧家庭產(chǎn)品訓(xùn)站輔導(dǎo)
2020遼寧電力門店輔導(dǎo)項(xiàng)目
2020廣東移動“我是掌門人”演講競賽輔導(dǎo)
2019年華為智慧門店崗位賦能項(xiàng)目
2018年中糧集團(tuán)員工技能競賽輔導(dǎo)
2017年廣東移動南方基地全省崗位專家優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)萃取項(xiàng)目
2016年東莞移動“廳店運(yùn)營督導(dǎo)”項(xiàng)目總監(jiān)
2016年興義移動“黔西南信息化崗位人員面試”“副室經(jīng)理選拔”項(xiàng)目
2016年珠海移動、肇慶移動、清遠(yuǎn)移動三家公司參加廣東移動省公司舉辦的全省營銷技能競賽項(xiàng)目輔導(dǎo)
2016、2015、2014廣東移動4G英雄聯(lián)盟競賽輔導(dǎo)（業(yè)務(wù)知識/演講表達(dá)/推介技能/專業(yè)技能）
2015貴州省興義市儲備干部能力測評項(xiàng)目
2015年貴州省省級高星級客戶經(jīng)理測評項(xiàng)目
2014東莞移動營業(yè)廳店長工作行為習(xí)慣專題
……
《客戶服務(wù)意識與溝通技巧提升》
《跨部門溝通與協(xié)作》
《高情商職場溝通訓(xùn)練營》
《陽光心態(tài)與團(tuán)隊(duì)激勵》
《新員工職業(yè)素養(yǎng)》
《高效執(zhí)行力打造》
《高效能員工的關(guān)鍵思維》
《客訴我不怕—刀尖上舞蹈的技巧》
服務(wù)過的企業(yè)（部分）：
通信行業(yè)：華為、中國移動廣東公司鼎湖培訓(xùn)中心、中國移動內(nèi)蒙古區(qū)公司、中國移動貴州分公司、貴陽移動、昆明移動、東莞移動、珠海移動、汕頭移動、肇慶移動、清遠(yuǎn)移動、汕尾移動、梅州移動、潮州移動、江門移動、揭陽移動、汕尾移動、六盤水移動、畢節(jié)移動、黔西南移動、安順移動、中通服集團(tuán)、廣東郵電集團(tuán)、北京電信、北京移動、中移終端公司、黔南移動、廣東聯(lián)通……
家居建材：豪峰裝飾城、黎氏閣家具、聚信美家居、沃愛家居、億豐最家空間、美好家居連鎖、克拉斯家具、優(yōu)有家居、原點(diǎn)裝飾城、美德亨家具商場，洛斐爾建材、樂富家居、泛美家居、瑞寶壁紙，倍特櫥柜、廚博士、美生櫥柜，圣象地板、宜美利嘉、強(qiáng)力家具……
其他行業(yè)：云浮市行政中心、騰訊游戲研發(fā)部、中遠(yuǎn)集團(tuán)、遼寧電力、廣電水利投資集團(tuán)、廣東電力、北京移動、廣東南方基地、國電集團(tuán)大渡河基地/廣州商業(yè)協(xié)會、深圳家樂福、廣東堅(jiān)基購物中心、惠東美匯城、廣西南寧商會、億利集團(tuán)、德億電器、金倫商場、亮美嘉、名韻世家、匯達(dá)廣場、德高防水、東方雨虹、艾特尼特、貴派電器、金陵光源、福田電工……
Service Procedure
Service Advantages
我們擁有幾百家各類企業(yè)的項(xiàng)目咨詢基礎(chǔ)、多行業(yè)數(shù)據(jù)庫、多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并對企業(yè)進(jìn)行深度研究和剖析，總結(jié)出一系列深入的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。
我們的咨詢方案的設(shè)計(jì)過程秉承“知行合一”的理念，既具備理論知識，又重視項(xiàng)目的實(shí)操性。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)，我們積累了豐富的案例庫，涉及18個領(lǐng)域，近千個案例，并將案例與咨詢項(xiàng)目完美結(jié)合。
我們的咨詢團(tuán)隊(duì)分布于各大領(lǐng)域，擁有多年的業(yè)內(nèi)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的企業(yè)管理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。在定制咨詢方案前，我們會為客戶匹配多位業(yè)內(nèi)咨詢師，供客戶進(jìn)行比對選擇，根據(jù)客戶需求及問題，定制化地設(shè)計(jì)咨詢方案，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
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10年更懂你
中大型企業(yè)共同選擇
累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員
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現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)課
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中層管理內(nèi)訓(xùn)
基層管理內(nèi)訓(xùn)
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