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培訓(xùn)講師

Teacher Introduction

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課關(guān)鍵詞

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    珀菲特顧問|張坤（Queen）老師

    講師簡介 / About the Program Leader

    張坤（Queen）老師   商務(wù)禮儀專家

    10年禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

    政協(xié)禮堂禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師

    中管院全國人才技能禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師

    上海通用別克銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)師

    國家茶禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師/國家級藝術(shù)體操運(yùn)動員

    ACI國際高級注冊禮儀培訓(xùn)師/英國皇家社交禮儀高級講師

    國資委商業(yè)飲食服務(wù)發(fā)展中心特聘講師

    曾任：黑龍江省糧食學(xué)院丨航空專業(yè)教研室主任

    曾任：黑龍江省易才勞務(wù)派遣公司丨培訓(xùn)部經(jīng)理

    曾任：某市信訪局接待科丨科員

    R曾受理近千件信訪案件，總接待信訪群眾近萬人，充分學(xué)習(xí)了實(shí)用的法規(guī)法條與知識，積累了豐富的接待經(jīng)驗(yàn)、解決問題沖突經(jīng)驗(yàn)

    擅長領(lǐng)域：高端政務(wù)禮儀/商務(wù)禮儀/服務(wù)禮儀/銷售服務(wù)/茶禮儀/客戶投訴處理

     

    張坤老師從事禮儀培訓(xùn)10年，積累了豐富的政務(wù)禮儀與接待、商務(wù)禮儀、銷售禮儀、客戶沖突解決與投訴經(jīng)驗(yàn)：

    →曾主導(dǎo)策劃紀(jì)念遼沈戰(zhàn)役、平津戰(zhàn)役、渡江戰(zhàn)役等多場政府“紅色基因公益活動”，連續(xù)三年專門負(fù)責(zé)接待中央高級別領(lǐng)導(dǎo)干部，其中不乏中央人民政府副主席之子、開國將帥等500位后代，獲得了各界人員的一眾好評。

    →曾為廣州白云機(jī)場、上海虹橋機(jī)場、南昌客運(yùn)段鐵路局、福州客運(yùn)段鐵路局等全國航空公司、各鐵路局培養(yǎng)就業(yè)人才，為空姐、高姐、安檢人員、高端會議接待人員進(jìn)行面試及商務(wù)接待禮儀、空姐服務(wù)禮儀、優(yōu)雅儀態(tài)、形體訓(xùn)練等崗前禮儀培訓(xùn)，學(xué)員累計3000+人。

    →曾為上海通用汽車公司講授《銷售服務(wù)禮儀》課程，專為“別克”品牌北京、石家莊、太原、成都、哈爾濱、中山、東莞、南京、蘇州、合肥、宿州、承德、大同等地51家各區(qū)域經(jīng)銷商進(jìn)行輪訓(xùn)，累計31期，后續(xù)受聘為上海通用別克銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)師。

     

    授課案例：

    曾為國資委商業(yè)飲食與發(fā)展中心國家星級茶館辦講授《經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》、《茶禮儀與茶文化》、《服務(wù)禮儀與接待之道》課程，累計授課15期。

    曾為全國政協(xié)禮堂國家茶禮儀師講授《高端政務(wù)與服務(wù)禮儀》課程，累計授課3期。

    曾為黑龍江省易才勞務(wù)派遣公司講授《崗前通用禮儀培訓(xùn)》、《面試禮儀》、《優(yōu)雅儀態(tài)》等課程，累計授課20期。

    曾為中國工商銀行黑龍江省分行講授《銀行柜面禮儀與溝通》課程，累計返聘6期。

    曾為中國郵政黑龍江分公司講授《銀行服務(wù)禮儀》課程，助力學(xué)員首次培訓(xùn)后獲得名次——中國郵政2019年明星大堂經(jīng)理大賽獲得團(tuán)體第三名。

     

    授課風(fēng)格：

    →課堂氛圍活躍，不死板，利用運(yùn)動員的教練技術(shù)，在課堂中時刻掌握學(xué)員心理動向，及時調(diào)整與變化，可以做到學(xué)到即用，融會貫通。

    →課程從不以大而空的噱頭與短期的表象取利，從高標(biāo)準(zhǔn)、國一級要求出發(fā)，全面提升在職場中的商務(wù)、服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，植入式禮儀細(xì)致入微，MOT禮儀落地實(shí)操。

    →結(jié)合自身多年的授課與社會經(jīng)驗(yàn)，提煉總結(jié)出獨(dú)特的教學(xué)理念“內(nèi)修其心，外化其表”。

     

    培訓(xùn)課程 / Training courses

    《高端政務(wù)與商務(wù)禮儀》

    《商務(wù)禮儀接待應(yīng)用之道》

    《“辨微識心”服務(wù)溝通技巧與服務(wù)禮儀》

    《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》

    《植入式商務(wù)禮儀與溝通》

    《員工職業(yè)形像塑造與氣質(zhì)提升》

    《銀行服務(wù)禮儀及客戶溝通技能的提升》

    《禮儀規(guī)范管理與客戶投訴處理技能》

    《參公單位的信訪溝通、突發(fā)事件處理與服務(wù)提升》


    代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

    部分培訓(xùn)客戶：

    【政府國企】：全國政協(xié)禮堂、國家茶禮儀團(tuán)隊(duì)、國資委商業(yè)飲食服務(wù)發(fā)展中心五星級茶館評審（黑龍江省、安徽省、浙江?。?、錦州市旅游局、黑山縣全體黨政領(lǐng)導(dǎo)、黑龍江電業(yè)公司……

    【金融行業(yè)】：中國工商銀行黑龍江省分行、中國郵政黑龍江分公司、中國郵政儲蓄銀行佳木斯分行、黑龍江省浩寧投資集團(tuán)、長春凈月潭建設(shè)投資集團(tuán)、深圳招商銀行、蛇口銀行、……

    【汽車行業(yè)】：上海通用別克（北京、石家莊、太原、成都、哈爾濱、中山、東莞、南京、

    蘇州、合肥、宿州、承德、蘭州、大同等地51家經(jīng)銷商）

    【百貨零售】：哈爾濱西城紅場購物中心、哈爾濱紅博會展購物廣場有限公司……

    【家居物業(yè)】：哈爾濱美瑞盛祥物業(yè)管理有限公司、理想百程高端全案定制公司……

    【交通行業(yè)】：廣州白云機(jī)場、上海虹橋機(jī)場、長春龍嘉機(jī)場、東方航空、海南航空、四川航空、南昌客運(yùn)段、福州客運(yùn)段……

    【其他企業(yè)】：北大荒墾豐種業(yè)有限公司、黑龍江環(huán)保有限公司、三茅HR工會黑龍江HR之家、黑龍江網(wǎng)才人力資源協(xié)會、哈爾濱雪梨酒店、舒蘭電業(yè)公司、哈爾濱菲瀾整形醫(yī)院、哈爾濱保利國際娛樂有限公司、哈東職業(yè)教育集團(tuán)……

    【社會組織】：中國戰(zhàn)略與管理研究會、志愿軍研究會、四野后代聯(lián)誼會……

     

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數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺，加速人才培養(yǎng)

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Karen /鄭老師