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珀菲特企業(yè)管理
Karen /鄭老師
Teacher Introduction
KEY WORDS OF In-house training
王翔老師 銷售技能提升專家
10年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
復(fù)旦麻省國際項目MBA
對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士
曾任:中國輕工進(jìn)出口總公司(國有企業(yè)) 外貿(mào)銷售經(jīng)理
曾任:新加坡金鷹國際集團(tuán)(跨國工業(yè)集團(tuán)) 營銷總監(jiān)
版權(quán)課程:《四季錦囊》著作權(quán)人(客戶體驗(yàn)提升)
擅長領(lǐng)域:商務(wù)談判、顧問式營銷、卓越客服和技能提升、關(guān)鍵客戶管理、電話銷售技巧、外貿(mào)銷售、客戶關(guān)系
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
在企業(yè)近15年的工作經(jīng)歷中,王老師曾服務(wù)于中國輕工業(yè)品進(jìn)出口總公司(外貿(mào)銷售),在職期間,老師對產(chǎn)品的營銷有全面的了解,包括開發(fā)客戶,推動成交,提供服務(wù),維護(hù)客戶,負(fù)責(zé)的部門為公司開拓了新產(chǎn)品線,該產(chǎn)品線5-6年都能保持10-15%的增長,成為重要的一塊業(yè)務(wù)。隨后老師加盟了新加坡金鷹國際集團(tuán)(制漿造紙及精細(xì)化工),更加深入理解了客戶關(guān)系管理和關(guān)鍵客戶管理的理念和技能,在負(fù)責(zé)大區(qū)銷售期間,將所負(fù)責(zé)的華東區(qū)域銷售量快速擴(kuò)充了一倍以上,增量占總增量的一半以上,開發(fā)了區(qū)域中90%較有價值的客戶,并推動其中的2/3的客戶簽訂了長期合作協(xié)議。王老師擁有8年銷售培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),共授課200多場次,累計培訓(xùn)學(xué)員8000多名,滿意度高達(dá)95%。
近期部分授課案例:
《顧問式營銷》曾作為國洲金融集團(tuán)的銷售標(biāo)準(zhǔn)課程,作為企業(yè)銷售部門人員的必備技能。
《客戶服務(wù)技巧》在老師的幫助下,中航工業(yè)公司的資深服務(wù)工程師改變了許多原國有企業(yè)的習(xí)慣性思維,并且不斷提升服務(wù)能力,掌握服務(wù)的意識和技能,使得進(jìn)一步推動客戶滿意度和業(yè)績提升。授課期間多次被要求延長時間,并贏得集團(tuán)內(nèi)3次返聘。
《客戶關(guān)系管理》曾給西門子總公司的產(chǎn)品部門營銷團(tuán)隊授課,通過此次系列培訓(xùn),營銷人員全面掌握針對客戶的管理行為,以及如何建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系,獲得客戶忠誠度的方法。西門子公司將此次培訓(xùn)內(nèi)容作為客戶關(guān)系管理的準(zhǔn)則,在全國10多家范圍內(nèi)的營銷團(tuán)隊進(jìn)行推行。
《植本漆產(chǎn)品營銷》值本漆做為阿克蘇諾貝爾的一款主打產(chǎn)品,老師針對如何設(shè)計產(chǎn)品介紹的SPARE模型,逐步從品牌故事,使用場景,客戶痛點(diǎn),然后逐漸引申出產(chǎn)品的特色,客戶的相關(guān)利益,最終形成解決方案,幫助客戶贏取消費(fèi)者。產(chǎn)品最終上線后作為標(biāo)準(zhǔn)模板在阿克蘇諾貝爾的全國百家門店的銷售團(tuán)隊推廣。
《卓越服務(wù)營銷》上汽學(xué)院強(qiáng)調(diào)從客戶關(guān)鍵時刻入手,打造客戶體驗(yàn)峰值,從而獲取客戶體驗(yàn)提升,贏得客戶訂單。在老師的課程中,上汽集團(tuán)相關(guān)服務(wù)營銷團(tuán)隊不僅不斷的優(yōu)化SOP流程,更是實(shí)現(xiàn)4S店服務(wù)營銷高質(zhì)量、高效率、高體驗(yàn),SOP流程更是在上百家4S店得到應(yīng)用。
《營造高效的客戶關(guān)系》林德叉車的資深銷售和工程師通過學(xué)習(xí)該客戶關(guān)系課程,更加準(zhǔn)確定位了自身職責(zé),將維護(hù)和提升客戶關(guān)系,并進(jìn)一步推動銷售作為工作目標(biāo)。此次課程幫助他們建立了理念,提供了工具和方法,形成了路徑圖,從而進(jìn)一步完善受訓(xùn)學(xué)員的工作效果,提升了客戶忠誠度,贏得了客戶認(rèn)可,這個路徑圖對于他們以后維護(hù)客戶關(guān)系起到了非常大的作用,被當(dāng)成重要工具在全公司推行。
《顧問式營銷技能提升》
《關(guān)鍵客戶管理》
《營造高效的客戶關(guān)系》
《經(jīng)銷商管理》
《商務(wù)談判》
《外貿(mào)銷售和談判藝術(shù)》
《卓越服務(wù)和技能提升》
部分服務(wù)客戶:
外企:西門子、博世、林德集團(tuán)、喜力集團(tuán)、阿克蘇諾貝爾、巴斯夫、格里森、科朗叉車、安德烈斯蒂爾、龐巴迪、武藏汽車、卡博特、恩福商業(yè)、博爾豪夫、怡得樂電子、萬華化學(xué)、德爾格醫(yī)療、克康排氣控制、博凱機(jī)械、碧夢枝復(fù)合材料、麥西恩食品、三菱重工、霍克復(fù)合材料、西卡中國、東麗高新聚化、科世達(dá)、烏斯特技術(shù)、福樂閣涂料、安迪生物科技、諾華、先正達(dá)等
國企/民企:上汽集團(tuán)、上海電力、中航工業(yè)、寧波鎮(zhèn)海煉化、杭州天然氣、江蘇中車電機(jī)、中國外運(yùn)、華東醫(yī)藥、南京協(xié)辰、遠(yuǎn)東集團(tuán)、遠(yuǎn)程電纜、蘇州國科綜合數(shù)據(jù)、南京邦奇、寧波公牛、廣東韶鋼、寧波方太、江蘇富淼、寧波福爾達(dá)、上海建中醫(yī)療器械、上海云祺化工、越海物流、榮慶物流、海煙物流、魯班軟件、航天信息、曼陀羅軟件等
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