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培訓(xùn)講師

Teacher Introduction

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課關(guān)鍵詞

KEY WORDS OF In-house training

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    珀菲特顧問|文茵老師

    講師簡(jiǎn)介 / About the Program Leader

    文茵老師  通信服務(wù)營(yíng)銷專家

    原深圳電信特約講師

    華中科技大學(xué)電子信息工程專業(yè)碩士

    13年電信企業(yè)一線培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

    8年電信企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)

    文茵老師擅長(zhǎng)針對(duì)電信、移動(dòng)、聯(lián)通、廣電等通信運(yùn)營(yíng)商及通訊企業(yè)的營(yíng)業(yè)廳、客服中心、裝維工程師、綜合管理人員的服務(wù)、營(yíng)銷、班組長(zhǎng)等領(lǐng)域的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)。

     

    實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

    13年電信企業(yè)工作經(jīng)歷：

    文老師熟悉電信的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、組織架構(gòu)，了解電信各崗位員工的工作狀態(tài)、員工素質(zhì)和思想狀態(tài)。每年在電信一線跟崗調(diào)研超過30天，為多家電信企業(yè)進(jìn)行過全崗位調(diào)研，為電信企業(yè)梳理三年培訓(xùn)規(guī)劃和構(gòu)建培訓(xùn)課程體系，參與進(jìn)行過員工崗位素質(zhì)模型測(cè)評(píng)項(xiàng)目。對(duì)基層崗位員工的服務(wù)營(yíng)銷提升有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

    8年電信專職講師培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：

    文老師長(zhǎng)期工作在電信行業(yè)員工授課一線，為全國(guó)超過20家電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)及通訊企業(yè)進(jìn)行過相關(guān)培訓(xùn)和咨詢（客戶群包括廣東電信、江西電信、云南電信、廣州電信、深圳電信、惠州電信、東莞電信、佛山電信、南昌電信、上饒電信、泉州電信、恩施電信、鹽城電信、內(nèi)蒙古電信、中通信息服務(wù)有限公司、廣東通信服務(wù)有限公司及下屬分公司、中興通訊、華為技術(shù)有限公司、四川移動(dòng)、周口移動(dòng)、12345市長(zhǎng)熱線、深圳政府街道辦等）。年授課量超過120天，年授課人數(shù)達(dá)10000人，學(xué)員滿意度達(dá)95%以上，獲得電信行業(yè)“優(yōu)秀講師”稱號(hào)。

     

    培訓(xùn)課程 / Training courses

    服務(wù)營(yíng)銷類課程：

    《通信行業(yè)協(xié)同營(yíng)銷技巧提升》

    《裝維工程師協(xié)同營(yíng)銷技巧提升》

    《裝維工程師服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技巧提升》

    《呼叫中心電話營(yíng)銷技巧提升》

    《客服人員電話服務(wù)禮儀與發(fā)聲技巧》

    《投訴處理人員情緒壓力管理及相關(guān)法律法規(guī)》

    班組長(zhǎng)類課程：

    《班組長(zhǎng)管理素質(zhì)全面提升課程》

    《營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)高效團(tuán)隊(duì)管理及營(yíng)業(yè)廳日常管理》

    《通信行業(yè)班組長(zhǎng)高效團(tuán)隊(duì)管理》

    職業(yè)化類課程：

    《“戲”說職業(yè)化——電信行業(yè)新員工職業(yè)化提升訓(xùn)練》


    代表性客戶 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

    部分服務(wù)企業(yè)：

    廣東電信、江西電信、云南電信、廣州電信、深圳電信、惠州電信、東莞電信、佛山電信、南昌電信、上饒電信、泉州電信、恩施電信、鹽城電信、內(nèi)蒙古電信、中通信息服務(wù)有限公司、廣東通信服務(wù)有限公司及下屬分公司、中興通訊、華為技術(shù)有限公司、深圳能源、四川移動(dòng)、周口移動(dòng)、12345市長(zhǎng)熱線、深圳政府街道辦……

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數(shù)字化搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，加速人才培養(yǎng)

專屬云大學(xué)，一鍵部署，智能配課，千人千面

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Karen /鄭老師